Muito obrigado por visitar a kiwipet.pt e por comprar connosco!
Queremos que nos veja como parte da família, por isso, se desejar devolver ou trocar a sua encomenda, pode fazê-lo, nas condições da nossa Política de Devoluções, num prazo de 15 (quinze) dias a contar da data de receção do produto.
Em que condições posso pedir a Devolução ou Troca de produtos, de forma gratuita?
O cliente tem direito à Devolução ou Troca do produto, sem quaisquer custos adicionais, incluindo os de recolha e envio, caso se verifique uma das seguintes condições:
1. Erro no envio do produto (o produto recebido não corresponde ao produto encomendado e/ou previamente acordado com o cliente);
2. No momento da entrega, o cliente comprovou que a qualidade do produto recebido está corrompida de forma evidente (produto fora do prazo ou embalagem com defeito visível que impossibilite a sua correta utilização).
Quais são as restantes condições de Devolução ou Troca?
Para pedidos de Devolução ou Troca que não se enquadrem no ponto anterior, as condições são as seguintes:
1. As devoluções ou trocas de produtos apenas serão realizadas quando estes se encontrem na sua condição original e completos (embalagem, acessórios, peças, manuais, etc.), sem qualquer sinal de uso ou dano e na presença do documento de compra (fatura);
2. Os custos de transporte para devolução ou troca de produtos são da total responsabilidade do cliente;
3. Em caso de exercício do direito de devolução apenas o valor dos artigos será devolvido (após deduzidas as despesas de envio e, sempre que aplicável, respetivas taxas de transação).
Quando irei receber o valor dos produtos devolvidos?
Mediante as condições acima descritas, o reembolso será efetuado após receção dos produtos nas nossas instalações e respetiva verificação de conformidade. O cliente é informado aquando da receção dos produtos em loja.
Como posso fazer um pedido de Devolução ou Troca?
Para submeter o seu pedido de Devolução ou Troca, poderá contactar-nos: 1) através de e-mail para online@kiwipet.pt com o assunto Pedido de Devolução/Troca; ou 2) diretamente na nossa loja. Sempre que solicitar Devolução ou Troca de produtos, deve apresentar documento de compra (fatura).
Em quanto tempo obtenho uma resposta ao meu pedido?
À exceção de situações extraordinárias, pelas quais a Kiwipet não pode ser responsabilizada (pandemia, desastre natural, rutura de stocks de fornecedores ou outras), o nosso compromisso é responder ao seu pedido de Devolução ou Troca em 72 horas (dias úteis).